Divulgación

El lado oscuro de la red: Viagogo

Actualizado enero 2019: . Siguen llegando muchas consultas respecto a nuestra experiencia con Viagogo. La gente se sigue sintiendo defraudada. Antes de efectuar ningún pago en Viagogo infórmate muy bien de todas la condiciones.

Hace pocos días he tenido la desgracia de conocer un nuevo modelo de negocio en la red. Y digo la desgracia porque lo he conocido en calidad de víctima. Nos han engañado, hemos caído en el fraude de comprar en Viagogo. Una plataforma que se muestra como una página de venta de entradas directa entre promotores y usuarios pero que en realidad es un sitio de compra venta entre particulares. Y con condiciones poco claras.


Qué es Viagogo y qué no es Viagogo

Viagogo es una plataforma que se dedica a la compraventa de entradas de todo tipo de espectáculos. Ahora puedo decir que Viagogo es una plataforma de compraventa (de reventa en sentido estricto) pero la primera vez que oí hablar de ella se mostraba como una página de venta de entradas. La diferencia es sustancial. Si lo que quieres es sencillamente comprar unas entradas de lo que sea no compres nunca en Viagogo. Insisto, si lo que quieres es comprar entradas (deporte, música, evento….) el fraude de comprar en Viagogo te espera.

Cómo funciona Viagogo

Desde un punto de vista de marketing digital funciona como una máquina perfecta… de engañar. Está perfectamente posicionada en Google que devuelve impasible  respuestas orgánicas y cobra sin pestañear por hacer una publicidad evidentemente engañosa (probar a buscar en Google: comprar entradas concierto fito bilbao).

A partir de ahí Viagogo introduce otro elemento básico en el comercio electrónico: la llamada a la acción basada en las emociones. Siempre estarás comprando las «últimas entradas disponibles» al «mejor precio posible».

Por supuesto refuerza sus acciones a través de las cookies de su web, el email marketing, publicidad online….

Pero qué es Viagogo

Viagogo es en realidad (y en su letra pequeña decir lo dicen) es una plataforma de reventa de entradas. Es decir es como un Milanuncios o un Wallapop pero sin decirlo, sin que podamos saber nada del vendedor… y sin poder reclamarle a nadie si la venta falla. Cuando tú estás comprando una entrada en Viagogo se la estás comprando a un tercero. Eso seguro.

Dónde está el problema con Viagogo

En primer lugar en su publicidad engañosa; debería decir claramente que se dedica a vender entradas de terceros, que esas entradas tienen unos precios que esos terceros deciden libremente (en ocasiones hasta un 100% más caras de lo que en ese mismo momento se puede adquirir al «vendedor oficial») y además con unos gastos de gestión libres de toda regulación.

En segundo lugar en sus reglas, que incumplen claramente la legislación (por lo menos) española en relación al comercio electrónico (derecho al desestimiento recogido en la Ley 3/2014 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Vamos que no te devuelven en ningún caso el producto adquirido, ni tan siquiera te garantizan que las entradas que tu has comprado te lleguen o sean de la calidad que podría corresponder al precio que has pagado.  Puedes comprar unas entradas para un concierto en el extranjero con diez meses de antelación y Viagogo te avisa que recibirás tus entradas «en menos de tres días antes del evento». Vamos, cuando tienes todo el tiempo para rehacer tus planes.

Por último en el mismo sistema sobre el que funciona Viagogo. Según promotores de conciertos (ver abajo) Viagogo utiliza boots (robots en servidores web) que compran masívamente entradas a precios legales para inmediatamente pasar a revenderlas. Joaquín Sabina les denunció por vender entradas… que todavía no habían salido a la venta y Alejandro Sanz por poner a la venta cientos de entradas duplicadas.

Viagogo legal

Pelear con Viagogo es muy difícil. Se acoge hasta a tres legislaciones distintas en función de sus diferentes sedes; británica, suiza y estadounidense. Juega con la indefinición de las normas para la venta entre particulares, con la dispersión de los afectados, con la codicia de muchos.

Más información sobre el engaño Viagogo

Programa especial de la Sexta

Plataforma Facebook de afectados por Viagogo

Caso real típico de persona víctima del fraude de comprar en Viagogo

Joaquín Sabina denuncia a Viagogo